Szállítás
A kézbesítés megszervezéséhez a választott termékeken túl a címzett adataira és a célcímre is szükség lesz. Ezeket a rendelés megerősítésekor pontosítjuk.
Milyen címre kéri a csomagot?
A címzett nevét és a teljes kézbesítési címet a rendelés megerősítésekor adja meg. Készítse elő az irányítószámot, a települést, az utcát és a házszámot, valamint szükség esetén az emeletet, ajtót vagy más, a cím megtalálását segítő adatot. A célcím alapján egyeztetjük az elérhető kézbesítési megoldást, az esetleges szállítási díjat és a várható időt. Ezeknek a feltételeknek a rendelés végleges megerősítése előtt tisztázottnak kell lenniük.
Melyik elérhetőségen pontosíthatjuk a rendelést?
Az űrlapon teljes név és érvényes telefonszám szükséges, hogy a kiválasztott termékekkel és a kézbesítéssel kapcsolatban elérhessük. Az e-mail-cím és a megjegyzés megadása nem kötelező. Ha másnak rendel, az egyeztetés során különítse el saját kapcsolattartási adatait a címzett nevétől és címétől. Küldés előtt ellenőrizze a telefonszámot és a kosár mennyiségeit, mert ezek alapján tudjuk folytatni a feldolgozást.
Feldolgozás, javítás és elakadt egyeztetés
A rendelések feldolgozása mindennap 09:00–18:00 között történik. Ez az időszak nem a kézbesítés idősávja. Ha hibás adatot küldött el, változtatni szeretne, vagy egy egyeztetés nem jutott tovább, írjon az [email protected] címre, vagy hívja a +36 1 238 7322 számot. Adja meg a rendelés azonosítóját, ha van, és írja le a javítandó adatot, illetve a kért módosítást.
Fizetés
A kosár a kiválasztott kiszerelések értékét összesíti. A fizetés módját és az esetleges szállítási díjjal kiegészített végösszeget külön egyeztetjük.
Történik fizetés a rendelés elküldésekor?
Nem. Ez az oldal nem végez online pénzbeszedést, és az űrlap elküldésével nem terhel meg bankkártyát vagy bankszámlát. A gomb a rendelést és a feldolgozáshoz szükséges adatokat továbbítja. A kosárban magyar forintban, HUF-ban látható árak egy-egy teljes kiszerelésre vonatkoznak; az összesítés ezeket szorozza a választott darabszámmal. A beérkezési értesítés a rendelési adatok megérkezését jelzi, nem a fizetés teljesítését.
Mikor lesz ismert a teljes fizetendő összeg?
Az igénybe vehető fizetési módot és a teljes összeget a rendelés végleges megerősítése előtt egyeztetjük. A végösszeg a kiválasztott termékek árából és az esetlegesen felszámított, előre tisztázott szállítási díjból áll. A termékek kosárban látható összegéből ne következtessen automatikusan ingyenes kézbesítésre. Ha valamelyik tétel vagy a fizetés menete nem egyértelmű, az [email protected] címen vagy a +36 1 238 7322 számon kérhet pontosítást.
Visszaküldés és csere
Más helyzet egy tervezett visszaküldés és egy tévesen érkezett termék. Jelezze, melyik ügyet szeretné rendezni; az alábbi válaszok segítenek előkészíteni a következő lépést.
Hogyan jelezhetem a visszaküldési szándékomat?
Írjon az [email protected] címre, vagy hívja a +36 1 238 7322 számot. Röviden jelezze, hogy visszaküldésről, cseréről vagy a kapott termékkel kapcsolatos problémáról van szó. Így az ügyéhez illő további útmutatást kaphat. A visszaküldést ne pusztán az üzlet közzétett címe alapján szervezze meg.
Mi a következő lépés, ha cserét szeretnék?
Csere esetén először tisztázni kell, melyik terméket érinti az ügy, és milyen eljárás szükséges a folytatáshoz. A visszaküldés helyét és módját az üzlettől kapott útmutatás alapján egyeztesse. Ne feltételezzen előre meghatározott cserelehetőséget vagy visszaszállítási díjat: az adott ügyre vonatkozó részletekről kérjen tájékoztatást.
Sérült vagy másik termék érkezett?
Külön jelezze, ha sérülést tapasztalt, vagy nem a megrendelt készítményt kapta. Írja le, mit rendelt, mi érkezett, és pontosan milyen eltérést vagy sérülést észlelt. Ezt a helyzetet meg kell különböztetni egy más okból kért visszaküldéstől. A további teendőket az eset ismeretében kapott útmutatás szerint rendezze.
Milyen adatok segítik az ügyintézést?
Készítse elő a termék nevét, a rendelés azonosítóját, ha rendelkezésére áll, és a megkeresés okát vagy a probléma leírását. Több termék esetén pontosan nevezze meg az érintett tételt. Ha nincs meg az azonosító, ezt jelezze a kapcsolatfelvételkor. Az ügyintézés a vonatkozó fogyasztói jogok figyelembevételével történik; az üzlet útmutatása nem korlátozza ezeket a jogokat.